Customer Relationship Management. Approcci E Metodologie

Customer Relationship Management. Approcci E Metodologie

Autore : Andrea Farinet,eleonora Ploncher
Genere : Libri, Economia, affari e finanza, Impresa, strategia e gestione,
Leggere : 4368
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Dimensioni del File : 24.19 MB
Formato : PDF, ePub

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Customer Relationship Management. Approcci E Metodologie

Il Customer Relationship Management (CRM) è un tema di grande attualità, sia in ambito accademico internazionale sia nel contesto aziendale e professionale. Il CRM può essere sviluppato come "opportunità culturale" per ripensare, grazie alle nuove tecnologie, il rapporto fra impresa e clienti. Questo libro, frutto di una ricerca svolta a livello italiano e internazionale, offre una panoramica degli approcci e delle metodologie utilizzate per affrontare il progetto CRM e si distingue nel panorama editoriale per la particolare attenzione rivolta alla peculiarità dell'organizzazione delle imprese e dei processi di acquisto e di consumo del nostro Paese.